forbes.pl: Криза — це найсерйозніше випробування сили духу компанії, креативності та ефективності

Євген Кириченко: Криза як найсерйозніше випробування сили духу компанії, креативності та ефективності.

Нинішня криза стане для брендів і компаній усього світу миттю правди. Це найсерйозніше випробування їхніх цінностей, гнучкості, ефективності, креативності та сили духу. Епідемія вщухне. Криза мине. Люди почнуть виходити на вулиці. І пам'ятатимуть ті бренди, які були з ними в неспокійні часи. Запам'ятають і подякують. Спираючись на власний бізнес-досвід, дозволю собі викласти низку ідей і порад, які можуть стати в пригоді іншим компаніям, щоб пережити цю кризу, вірячи в себе.

БУДЬТЕ АКТИВНІШИМИ ЗА СВОЇХ КОНКУРЕНТІВ

Наразі ніхто не знає, коли й чим завершиться економічний катаклізм, що охопив усю планету разом із пандемією коронавірусу. Жодна з компаній не має ідеального рецепта виживання в цей період. Здається, що світ збожеволів. Але навіть у найгіршій кризі відкриваються найнесподіваніші вікна можливостей. І найважливіше — не проґавити цей момент. У Gremi Personal ми віримо, що під час кризи не можна припиняти рекламні та PR-заходи. Ті, кого чути й видно, мають більше нагод привернути увагу та закарбуватися в пам'яті клієнтів. А це дає шанс на виживання та швидкий вихід із кризи. McGraw-Hill досліджувала рецесію у США в 1980–1985 роках. Компанія обстежила понад шістсот підприємств, що надають послуги B2B. Виявилося, що ті компанії, які продовжували рекламну діяльність під час рецесії 1981–82 років, до 1985 року збільшили свій обіг на 256% порівняно з конкурентами, які скоротили витрати або припинили інвестувати в рекламу. American Business Press досліджувала діяльність 143 компаній під час рецесії 1974–75 років. Компанії, які тоді рекламувалися, показали найвище зростання продажів і чистого доходу під час рецесії та протягом наступних двох років.

Реклама під час рецесії — це завжди правильна тактика розвитку компанії на даний момент і в майбутньому. Це не так ризиковано, як могло б здатися. Коли конкуренти економлять на рекламі, ви отримуєте шанс, щоб саме до вас зверталися клієнти. Рекламуючись і в добрі, і в погані часи, ви відбираєте хліб у конкурентів. Водночас, звісно, забудьте про дорогу й пафосну рекламу. Настав час для креативного й недорогого PR, швидких і сміливих ідей. Настає час правильної та цілеспрямованої реклами в інтернеті.

СПІЛКУЙТЕСЯ З КЛІЄНТАМИ ТА РИНКОМ

Криза — це час страху. А в атмосфері страху паніка й фейкова інформація поширюються дуже вправно. Тому важливо, щоб компанія спілкувалася з партнерами й клієнтами. Передавання офіційної інформації, спростування міфів, запобігання інформаційній паніці є ключовим. Важливо також говорити про те, що доброго відбувається сьогодні. Підбадьорюйте своїх клієнтів, і клієнти віддячать вам своєю лояльністю.

Однак якщо ви не боротиметеся з панікою та фейками принаймні на своєму ринку, це зменшить ваші шанси на виживання. Це потрібно робити й щодо своїх працівників. Наведу приклад із досвіду нашої компанії, яка займається аутсорсингом (лізингом персоналу). Серед 2000 наших працівників більшість становлять українці. Напередодні закриття польсько-українського кордону 27 березня серед багатьох українців, що працюють у Польщі, виникла паніка. Вона стосувалася інформації, що вони не зможуть повернутися в Україну протягом тривалого часу і що кордони буде повністю закрито. Багато хто вирішив, що має покинути все й виїхати негайно. Це спричинило масовий відплив українських працівників. У середньому ринок праці за 10 днів залишили 12% українців. Натомість із-поміж наших працівників лише 5% виїхали за цей час. Ми завчасно розпочали інформаційну кампанію серед працівників, повідомляючи, що кордони буде закрито для авіа- та залізничного сполучення, але будь-якої миті можна буде перетнути кордон автомобілем. Ми також створили два центри карантину для тих українців, які вже виїхали й планували повернутися до Польщі, але для цього мали пройти 14-денний карантин. Ми детально, крок за кроком пояснили, що польський уряд вирішив автоматично продовжити дозволи на перебування та роботу для іноземців і що їм не варто хвилюватися про легальність свого перебування та працевлаштування. Це дозволило втримати людей від необдуманих рішень.

АНАЛІЗУЙТЕ ПІД ЧАС КРИЗИ

Уже зараз аналізуйте, який вигляд матиме світ після чергової кризи. Наприклад, наслідками кризи 2008 року стали тренд «свідомого споживання» та розвиток мікропідприємств. У минулу кризу вижили компанії, які були гнучкими й швидко здійснили перетворення щодо структури, кадрів, бюджету, клієнтської бази, а також рекламної та PR-тактики. Що стосується нашої діяльності, ми винесли важливий урок із попередніх криз — диверсифікували базу наших клієнтів. Навіть у часи стабілізації ми не зосереджувалися на одному великому клієнтові, а на великій кількості середніх компаній, що дуже нам допомогло. Тепер, коли вибухнула нова криза, ми змогли дуже швидко зреагувати. Наші клієнти з готельно-ресторанної сфери гостро відчули наслідки спалаху епідемії. І тому працівників, звільнених із цих секторів, ми скерували на роботу у виробничі та логістичні компанії.

БУДЬТЕ ЧЕСНИМИ ЗІ СВОЇМИ ПРАЦІВНИКАМИ

Як власник компанії, я чудово розумію, що першим імпульсивним рішенням під час кризи є скорочення штату або масові звільнення. Однак бездумне звільнення працівників лише заради того, щоб тимчасово заощадити гроші, — погана стратегія. У результаті ви залишитеся без працівників і без коштів. Розумніше провести аудит команди з наголосом на ефективності кожного працівника та можливості підвищити його багатозадачність і гнучкість у кризових ситуаціях. У кризу кожен ефективний і вмотивований працівник важливий. І якщо ви помітите таких працівників, зробіть усе можливе, щоб їх зберегти. Однак, щоб мотивація працівників не падала, спілкуйтеся з ними частіше, чесно обґрунтовуйте свої непопулярні рішення, як-от, наприклад, зменшення зарплат, відмова від соціальних пакетів тощо. «У темні часи дуже добре видно світлих людей». А світлі люди (ваші вмотивовані та ефективні працівники) оцінять вашу щирість і чесність і вас не покинуть.