Prawa konsumenta w Polsce: jak zwrócić towar do sklepu?

Dziś, 15 marca, obchodzony jest Światowy Dzień Praw Konsumenta.

Co warto wiedzieć o prawach konsumenta w Polsce? Jak zwrócić towar, który nam nie odpowiada, do sklepu stacjonarnego lub internetowego? Jak zwrócić towar z wadami?

O tym wszystkim przeczytasz poniżej.

Jak zwrócić towar do sklepu stacjonarnego w Polsce?

Co do zasady, sklepy stacjonarne w Polsce nie mają obowiązku przyjmowania zwrotów zakupionych towarów bez podania przyczyny. Jednak bardzo wiele z nich przyjmuje zwroty z własnej dobrej woli i troski o klienta. W niektórych sieciach można przynieść towar, który nie spełnił oczekiwań, w ciągu 14 dni, a nawet 21, 30, 60 dni lub roku.

Politykę zwrotów każda sieć sklepów określa samodzielnie. Mogą istnieć wyjątki dotyczące poszczególnych produktów – np. ograniczenia przy zwrocie kart podarunkowych lub rzeczy, które były już noszone przez klienta. Jak sprawdzić, czy można zwrócić towar? Bezpośrednio w sklepie oraz na stronie internetowej sieci.

Przy zwrocie zostaniesz poproszony o przedstawienie dowodu zakupu – paragonu, faktury, potwierdzenia przelewu lub wiadomości z potwierdzeniem zamówienia. Niekiedy mogą wystarczyć nawet zeznania świadków. Wszystkie wymogi powinny być jednak opisane w polityce zwrotów danej firmy.

Zwrot towaru kupionego w polskich sklepach internetowych

Jeśli kupiłeś towar w sklepie internetowym, możesz od niego odstąpić i zwrócić go w ciągu 14 dni. Termin liczony jest od momentu otrzymania towaru, czyli od chwili jego dostarczenia do kupującego. Pieniądze zostaną zwrócone na ten sam rachunek, z którego dokonano płatności, lub na inny – po uzgodnieniu ze sprzedawcą.

Kiedy sklep w Polsce nie ma obowiązku zwrotu pieniędzy za towar?

W pewnych sytuacjach sprzedawca ma pełne prawo odmówić zwrotu pieniędzy lub wymiany towaru.

Powody odmowy mogą być następujące:

1. Jeśli towar został kupiony nie od przedsiębiorcy, lecz od osoby prywatnej. Może ona dokonać zwrotu, ale wyłącznie z własnej dobrej woli.
2. Jeśli towar został wykonany na specjalne zamówienie kupującego – np. ubranie uszyte na miarę.
3. Jeśli towar nie nadaje się do ponownej sprzedaży po otwarciu opakowania – np. soczewki kontaktowe.

Zwrot towaru wadliwego do sklepów w Polsce

Oczywiście, że tak. Co więcej, za wadę uznaje się również brak właściwości opisanych w opisie produktu.

Taka reklamacja nosi nazwę rękojmi i możesz żądać od sprzedawcy lub wykonawcy usługi:

• naprawy,
• wymiany towaru,
• zwrotu pieniędzy – w całości lub częściowo. Czyli w ramach reklamacji składasz wniosek o odszkodowanie, naprawę lub wymianę towaru. Sprzedawca zwraca pieniądze wraz z kosztami dostawy.

Gdzie się zwrócić w razie pytań lub nieporozumień? Możesz zadzwonić do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod numer 801 440 220. Infolinia czynna jest od poniedziałku do piątku, w godzinach 08:00–18:00.

Szukasz pracy w Polsce? Zadzwoń: +38 (050) 334-93-51 lub +48 525 275 003